No âmbito da qualidade de serviço prestado, os Serviços Municipalizados de Castelo Branco (SMCB) são regularmente avaliados pela Entidade Reguladora dos Serviços de Águas e Resíduos (ERSAR), através de um conjunto de indicadores que abrangem, entre outros aspetos, a qualidade da água para consumo humano, a continuidade e acessibilidade do serviço, a gestão das reclamações, a eficiência operacional e a proteção dos interesses dos utilizadores. Os resultados obtidos refletem o empenho contínuo dos SMCB na prestação de um serviço fiável, seguro e orientado para as boas práticas do setor, constituindo uma referência fundamental para a definição de objetivos e ações de melhoria. 



No domínio da qualidade de serviço, os SMCB apresentam resultados consistentemente positivos nas avaliações anuais da Entidade Reguladora dos Serviços de Águas e Resíduos (ERSAR), evidenciando níveis de desempenho bons e, em vários indicadores, excelentes. Estes resultados refletem o cumprimento rigoroso dos requisitos legais e regulamentares, a elevada qualidade da água para consumo humano, a fiabilidade e continuidade do serviço prestado, bem como a eficácia na resposta às solicitações e reclamações dos utilizadores. A monitorização sistemática destes indicadores constitui uma ferramenta essencial de gestão, permitindo consolidar boas práticas e identificar oportunidades de melhoria contínua.