A procura da melhoria contínua, com vista a uma cada vez melhor prestação do serviço público, é um dos principais compromissos estabelecidos pelos Serviços Municipalizados de Castelo Branco. Por conseguinte, consideramos que a sua opinião é fundamental, para que possamos proporcionar um atendimento de qualidade aos consumidores, procurando que os SMCB sejam cada vez mais eficazes. Ajude-nos a melhorar. A sua colaboração é fundamental para prestarmos um serviço de Qualidade.

INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO
TIPO DE CONSUMIDOR  Doméstico Não Doméstico    EM QUE FREGUESIA RESIDE? ALCAINS FREIXIAL DO CAMPO NINHO DO AÇOR ALMACEDA JUNCAL DO CAMPO PÓVOA DO RIO DE MOINHOS BENQUERENÇAS LARDOSA RETAXO CAFEDE LOURIÇAL DO CAMPO SALGUEIRO DO CAMPO CASTELO BRANCO LOUSA SANTO ANDRÉ DAS TOJEIRAS CEBOLAIS DE CIMA MALPICA DO TEJO SÃO VICENTE DA BEIRA ESCALOS DE BAIXO MATA SARZEDAS ESCALOS DE CIMA MONFORTE DA BEIRA SOBRAL DO CAMPO         TINALHAS
	SIM		NÃO
1. ÁGUA
1.1. Bebe água da torneira?
1.1.1. Se não, indique porquê?	CHEIRO COR SABOR OUTRO
1.2. Costuma ter cortes de água?
1.2.1. Se sim, qual a duração dos cortes?	ATÉ 1H DE 1 - 4H + DE 4H
1.2.2. Se sim, costuma receber avisos de corte?
1.3. A água na sua torneira sai com boa pressão?
2. SANEAMENTO
2.1. Tem ligação à rede pública de saneamento/esgoto?
2.1.1. Se sim , tem maus cheiros ou entupimentos em casa?
Se respondeu não á pergunta 2.1.responda á pergunta 2.1.2.       Se respondeu sim á pergunta 2.1.passe para a pergunta 3.1.
2.1.2. Se não , qual o sistem de tratamento de águas residuais que possui ?
3. RESÍDUOS URBANOS
3.1. Na sua zona de residência, o nº. de contentores é suficiente?
3.2. Os contentores libertam mau cheiro?
3.3. A rua onde reside, habitualmente encontra-se limpa?
4. SERVIÇOS PRESTADOS
4.1. Em 2010, teve alguma intervenção no seu contador.
4.1.1. Se sim, ficou satisfeito(a) com o serviço prestado
4.2. Em 2010, teve alguma intervenção no ramal de abastecimento de água?
4.2.1. Se sim, ficou satisfeito(a) com o serviço prestado?
Se respondeu sim à pergunta 2.1., responda à pergunta 4.3. e 4.3.1. e passe para a questão 4.5.   Se respondeu não à pergunta 2.1, passe para a pergunta 4.4.
4.3. E no ramal de saneamento/esgoto?
4.3.1. Se sim, ficou satisfeito(a) com o serviço prestado?
4.4. Em 2010 solicitou alguma intervençõ do lmpa-fossas?
4.4.1. Se sim, o serviço foi efectuado após 2 dias do pedido
4.4.2. Se sim, ficou satisfeito(a) com o serviço prestado?
4.5.1. Em 2011 solicitou alguma outra intervenção não mencionada?
4.5.1. Qual?
4.5.2. Se sim, ficou satisfeito(a) com o serviço prestado?
	MUITO SATISFEITO	SATISFEITO	INSATISFEITO	MUITO INSATISFEITO
4. ATENDIMENTO AO PÚBLICO
4.1. Simpatia dos colaboradores.
4.2. Capacidade de resolução de assuntos.
4.3. Tempo de espera no atendimento.	ATÉ 5 MIN DE 5 A 15 MIN + DE 15 MIN
4.4. Avaliação Global dos SMCB.
Caso pretenda abordar alguma outra questão e/ou apresentar-nos sugestões que considere oportunas para a melhoria da Qualidade dos nossos serviços, queira, por favor, indicar-nos. Os SMCB agradecem a sua Colaboração!